El conflicto es un fenómeno inherente a las relaciones humanas que genera elevados costes difíciles de evaluar, pero al tratarse de un fenómeno emocional complejo de comprender, en las organizaciones hay una gran tendencia a evitarlo o ignorarlo en lugar de aprovechar la riqueza que encierra. El conflicto es una voz de alarma que nos avisa de que la organización está viva y tiene capacidad para generar innovación si se tienen en cuenta las diferencias interpersonales. El crecimiento nace del cambio y por lo tanto el conflicto es una gran oportunidad para descubrir nuevas vías para evolucionar. El problema está en que hasta ahora no había un modelo claro sobre cómo gestionarlo constructivamente.

Para afrontar adecuadamente el conflicto en primer lugar debemos comprenderlo. En este libro se presenta un modelo, el Conflict Mentoring®, que basándose en un mapa de las relaciones interpersonales permite efectuar una descripción rápida y clarificadora de una situación de conflicto.

 La mayor aportación de este libro es el mapa del Conflict Mentoring®, que facilita rápidamente la comprensión del origen, del momento actual y de cuáles pueden ser las vías para optimizar las relaciones, desmitificando la dificultad de su comprensión y su gestión. Además, cuando cada actor identifica su posición en el mapa, inmediatamente adquiere una nueva perspectiva de su estilo relacional y a partir de ese momento se hace consciente de cómo llega a ser el autor del resultado de sus propias interacciones interpersonales, abriéndose así una nueva realidad, llena de nuevas soluciones para él, haciéndose más responsable de sus acciones.

Magnífico trabajo que va a ser de gran ayuda a muchos profesionales para hacer una reflexión profunda de su realidad conflictual y la de su organización, pero, y esto es lo importante, no les dejará ahí, como tantas veces, con la pregunta: ¿y ahora qué?, sino que les va a dar las claves de cómo mejorar esa realidad.  

Jaime Guardiola
Consejero Delegado del Banco de Sabadell

Resolver conflictos significa incrementar los niveles de satisfacción personal, de seguridad, de productividad, de justicia y de estabilidad social. El libro de Lluís Casado y Tino Prat, "Conflict Mentoring®" nos muestra de manera fácil la importancia de vivir y trabajar en paz.

  Eduard Vinyamata

Profesor de Conflictología (Universitat Oberta de Catalunya, autor de diversos libros de esta disciplina)